Bem vindo à WILLSTORE!
Somos uma plataforma de “e-commerce” destinada para venda de produtos ao consumidor final, sendo apenas venda no varejo.
1 Informações Gerais
1.1 Conforme políticas internas fiscais , não fazemos vendas para os estados de Tocantins (TO) e Amapá (AP). Caso ocorra alguma venda para os referidos estados, a mesma será cancelada com o estorno do pagamento pelo mesmo meio.
1.2 O comprador deverá preencher corretamente os dados ao efetuar a compra.
1.3 Para o pagamento com cartão de crédito sem juros, o comprador deverá selecionar a opção no checkout Mercado Pago.
1.4 A confirmação de pagamento pode demorar até 48hs (isso pode variar dependendo do meio de pagamento escolhido)
1.5 Não nos responsabilizamos por informações incompletas ou errôneas informadas pelo comprador ao preencher os dados, inclusive quanto aos dados de entrega.
1.6 Após efetivada a compra o pedido será postado em até 24hs úteis.
1.7 O serviço de entrega é realizado por empresa terceirizada.
1.8 O prazo de entrega informado neste site é com base em dados da plataforma de envios, não contabilizam feriados, nem finais de semana, e, podem sofrer variações sem aviso prévio.
1.9 A entrega é feita exclusivamente pela transportadora que o comprador escolheu no ato da compra, não temos acesso a qualquer logística interna da transportadora. Nosso único meio de contato com as transportadoras é através da plataforma de envio (Manda Bem, Melhor Envio e Nuvem Envio), sendo assim, se houver algum atraso na entrega do pedido abrimos chamado com a plataforma correspondente para que nos informe o ocorrido (o prazo de resposta varia de 72 hs a 7 dias úteis).
1.10 Todas as informações de formas de pagamento podem ser consultadas diretamente no anúncio do produto em “VER MEIOS DE PAGAMENTOS” ou antes de finalizar a compra em FORMA DE PAGAMENTO.
1.11 Não trabalhamos com troca de produtos, apenas sistema de devolução, nos termos da política de devolução e da política de garantia.
2 Política de Devolução
2.1 Após o recebimento do produto o comprador tem 7 dias corridos para requerer a devolução do produto pelo whatsapp 11 9 7887-4045, nos termos do artigo 49 do CDC, porém:
O produto tem que estar exatamente conforme foi enviado, na embalagem original, com todos seus acessórios e manual, sem qualquer marca de uso e/ou mau uso ou instalação, risco e/ou quebrado, e o selo de garantia precisa estar intacto (o selo de garantia comprova que o produto foi fornecido por nós).
2.2 Feita a solicitação enviaremos através do whatsapp 11 9 7887-4045 uma etiqueta reversa para realizar a devolução do produto, esta deverá ser impressa e anexada a embalagem (caixa de papelão ou similar que foi enviado o produto) contendo o produto a ser devolvido, e postado no local a ser informado.
2.3 Quando o produto chegar para nós, será feita uma vistoria para averiguar os itens do 2.1. Caso não passe na vistoria o produto ficará disponível para retirada em nossa sede (São Paulo/SP) ou será enviado no endereço da compra, mediante pagamento dos fretes (da etiqueta reversa e do frete para devolução) pelo comprador. Se aprovado na vistoria será feito o estorno do valor pago no produto, pelo mesmo meio de pagamento em que foi feito a compra. O prazo para realizar a vistoria é de até 48 hs após o recebimento do produto.
2.4 Fica prejudicado o direito de arrependimento quando o comprador insistir em comprar um produto que tem total conhecimento que não irá lhe servir. Ou seja, se o comprador entrar em contato via whatsapp 11 9 7887-4045 e tirar todas suas dúvidas quanto ao produto e lhe for informado que o produto não irá satisfazer as suas necessidades, se efetuar a compra, o mesmo vem a assumir toda e qualquer responsabilidade perante a compra e fica ciente que não caberá devolução. Servindo como meio de prova as mensagens gravadas no whatsapp.
3 Política de Garantia
3.1 O prazo de garantia para defeito do produto é de 90 dias, não cobrindo defeito por mau uso.
3.2 Se o produto apresentar defeito ou qualquer falha dentro do prazo de garantia o comprador deverá entrar em contato pelo whatsapp 11 9 7887-4045 e passar todas as informações ao atendente, que irá lhe informar o que pode estar acontecendo e passar as instruções para corrigir a falha de funcionamento.
3.2.1 Caso seja necessário, dentro do prazo da garantia, enviaremos uma etiqueta reversa para nos enviar o produto, em que deverá ser impressa e anexada a embalagem (caixa de papelão ou similar que foi enviado o produto) contendo o produto a ser testado, e postado no local a ser informado. Quando o produto chegar para nós o técnico irá realizar os testes e verificar se o mesmo apresenta defeito de fabricação, caso seja constatado o defeito será feito o estorno do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Agora, se, o produto testado não apresentar qualquer defeito, ou apresentar defeito mau uso, ficará disponível para ser retirado em nossa sede (são Paulo /SP) ou, após pagamento do frete pelo comprador, enviamos ao endereço da compra.
3.3 Perde a garantia aqui estabelecida, se o produto ao qual o comprador alega ter defeito, ou parte dele, estiver quebrado ou com o selo de garantia violado.
3.3.1 Nenhum produto será aceito sem nosso selo de garantia, mesmo que esteja com dano, pois a ausência do selo demonstra que o produto não foi fornecido por nós.
3.4 Não cabe a garantia aqui estabelecida para produtos adquiridos no site que sofreram alteração e/ou modificação pelo comprador.
4 Condições Gerais
4.1 Se tiver dúvidas sobre produtos ou para finalizar sua compra, entre em contato conosco pelo whatsapp 11 9 7887-4045, será um prazer lhe atender.
4.2 Recomendamos que a instalação dos produtos seja feita por profissionais que detenham o devido conhecimento técnico de automação.
4.3 Não damos suporte técnico para instalação e configuração de produtos. Caso precise, se estiver em São Paulo/SP e Região, temos indicações de profissionais que fornecem serviço de instalação e configuração, para mais informações entre em contato pelo whatsapp 11 9 7887-4045.
4.4 Todos os produtos em estoque no site são produtos a pronta entrega.